在醫療與科技日新月異的時代，如何讓病人在看診前、中、後都能享有流暢且安心的服務流程，早已成為影響整體醫療體驗的關鍵。禾馨醫療秉持「小細節，大不同」的核心精神，不僅提供優質的全人化醫療照護，更致力優化每一位病人的就醫感受。為了更貼近民眾需求、提升資訊取得效率，禾馨醫療耗資為APP系統全面升級，更正式推出全新智慧客服系統，結合AI技術與人性化介面，讓人工智慧成為來診個案得力的健康小幫手。

禾馨醫療看重數位化趨勢，獨家開發「禾馨醫療APP」，將影像、報告及掛號、看診等諸多資訊完美結合，滿足使用者對醫療與照護的多方需求，更於2025上半年推出結合AI的「禾馨智慧客服」，並區分「禾馨萬事通」、「蘇醫師愛碎念」不同功能，能夠迅速辨識問題並加以回覆，滿足大眾對「知」的需求。

禾馨萬事通  一站式掌握整合資訊

過去，民眾若想查詢看診資訊，往往需要透過專線電話、官方網站等方式，查詢自己能配合的診次與醫師，雖然這些管道仍然必須，能符合部分使用族群的喜好，但在效率與即時性上，卻可能無法滿足現代人快節奏的生活步調。

禾馨醫療提供多元的診療科別，涵蓋婦產科、兒科、乳房外科、消化內科、眼科等門診，過去若想查詢各個科別的就診資訊，都需要花時間分項搜尋，略顯繁瑣耗時。

「禾馨萬事通」正是為了解決多樣化需求而誕生，建立強大的資料庫，透過常見問答整合與AI語意分析技術，使用者只需輸入關鍵字，系統便可快速提供清楚的解答。不論是各科門診時間、服務項目、醫師專長、院所地址、交通資訊、鄰近停車場、檢查須知、疫苗接種時程等，都能即時回應，大幅縮短等待與資訊落差、全面提升資訊整合效率，打造更順暢的就醫體驗。

蘇醫師愛碎念  親切熟悉的口吻上線

除了AI客服「禾馨萬事通」的即時與準確，禾馨也用心保留了許多個案喜愛的內容。其中，最令人熟悉的莫過於蘇怡寧醫師的「蘇醫師愛碎念」。

多年來，蘇醫師持續以淺白幽默的語調，傳遞實用的孕產知識，經常分享第一線臨床觀察與溫馨提醒，並且陪伴大家破除各種擾人的孕產迷思，彷彿媽媽界的苦海明燈，是新時代準爸媽對抗落後舊觀念的好幫手。在新上線的「蘇醫師愛碎念」中，使用者只要輸入問題，即可查閱與備孕、產檢、分娩、哺乳、月子期相關苦口婆心的碎念內容。貼近需求不只是資訊補充，更是一種陪伴與安心的力量。

像是「懷孕可以喝咖啡嗎？」、「產後情緒起伏正常嗎？」這類熱門話題，蘇醫師皆以科學實證與診療經驗為基礎，提供中肯又溫暖的建議，幫助爸媽們釐清觀念、放下焦慮。

用心背後，是對服務細節的堅持

禾馨深知，影響個案對醫療體驗的感受，往往是那些看似微小卻重要的細節。從最初的線上預約、候診指引，到走進診間的每一刻，我們不斷檢視每個接觸點，是否做到「貼近」、「即時」、「有溫度」。

「禾馨智慧客服」的誕生，不僅是一項科技升級，更是對服務品質的堅持。我們相信，讓個案能在就診前清楚知道流程與準備事項，或是當準爸媽在深夜感到焦慮，有一個隨時在線的助手給予正確指引，有可信賴的系統協助在龐雜資訊中釐清問題，是多麼重要的環節，更能成為就醫旅程中溫柔的後盾。

禾馨始終相信：「醫療的專業，來自嚴謹；醫療的感動，來自用心。」我們期待讓每一位踏進禾馨的病人，不只是接受照護，更讓「禾馨萬事通」，陪你走得更穩、更安心。